{"id":36960,"date":"2022-09-16T14:09:00","date_gmt":"2022-09-16T14:09:00","guid":{"rendered":"https:\/\/aktodorovic.rs\/?p=36960"},"modified":"2024-10-31T14:15:46","modified_gmt":"2024-10-31T14:15:46","slug":"kako-se-zastiti-od-nesavesnih-potrosaca-vodic-za-trgovce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aktodorovic.rs\/sr\/kako-se-zastiti-od-nesavesnih-potrosaca-vodic-za-trgovce\/","title":{"rendered":"Kako se za\u0161titi od nesavesnih potro\u0161a\u010da \u2013 vodi\u010d za trgovce"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Novi zakon o za\u0161titi potro\u0161a\u010da, \u010dini se, uticao je na promenu na\u010dina na koji trgovci do\u017eivljavaju svoje obaveze prema potro\u0161a\u010dima.<\/p>

Naj\u010de\u0161\u0107a pitanja koja dobijamo od trgovaca sa kojima sara\u0111ujemo odnose se na obim njihove obaveze da udovolje zahtevu potro\u0161a\u010da da stvar vrati ili zameni.<\/p>

Kako se za\u0161titi od nesavesnih potro\u0161a\u010da \u2013 vodi\u010d za trgovce<\/strong><\/p><\/blockquote>

\u0160ta se naj\u010de\u0161\u0107e de\u0161ava u praksi?<\/p>

Za trgovce je naj\u010de\u0161\u0107e najlak\u0161e i najbr\u017ee da udovolje reklamaciji potro\u0161a\u010da. Naravno pod uslovom da je reklamacija osnovana i razumna. Ova praksa me\u0111u trgovcima, koja je ina\u010de pozitivna, jer je usmerena na o\u010duvanje dobrog odnosa sa potro\u0161a\u010dem u poslednje vreme je postala standard u postupanju trgovaca iz kog razloga mnogi trgovci imaju pogre\u0161no uverenje da su du\u017eni da izvr\u0161e zamenu stvari ili prihvate kupljenu stvar nazad uz istovremeno vra\u0107anje kupoprodajne cene.<\/p>

Ovakvo shvatanje Zakona o za\u0161titi potro\u0161a\u010da je neispravno.<\/p>

Naime, izuzev kada su u pitanju ugovori na daljinu, trgovci nemaju automatsku obavezu da izvr\u0161e zamenu stvari ili vra\u0107anje novca.<\/p>

Koja prava ima potro\u0161a\u010d?<\/p>

Potro\u0161a\u010d koji je nezadovoljan robom ima pravo da ulo\u017ei reklamaciju. Kao i pravo da u okviru reklamacije tra\u017ei zamenu stvari, popravku stvari, raskid ugovora ili umanjenje cene.<\/p>

Od svih pobrojanih prava kupci naj\u010de\u0161\u0107e tra\u017ee zamenu stvari.<\/p>

Da li trgovac du\u017ean da usvoji reklamaciju?<\/p>

Ukratko, ne. Trgovac nije du\u017ean da reklamaciju usvoji.<\/p>

Preporu\u010dljivo je da to uradi ukoliko je reklamacija osnovana i razumna.<\/p>

Kada je reklamacija osnovana?<\/p>

Zakon o za\u0161titi potro\u0161a\u010da navodi da \u0107e reklamacija potro\u0161a\u010da biti osnovana ukoliko prodata roba nije saobrazna.<\/p>

Kada roba jeste saobrazna?<\/p>

1) ako odgovara opisu koji je dao prodavac i ako ima svojstva robe koju je prodavac pokazao potro\u0161a\u010du kao uzorak ili model;<\/p>

2) ako ima svojstva potrebna za naro\u010ditu upotrebu za koju je potro\u0161a\u010d nabavlja, a koja je bila poznata prodavcu ili mu je morala biti poznata u vreme zaklju\u010denja ugovora;<\/p>

3) ako ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;<\/p>

4) ako po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome \u0161to je uobi\u010dajeno kod robe iste vrste i \u0161to potro\u0161a\u010d mo\u017ee osnovano da o\u010dekuje s obzirom na prirodu robe i javna obe\u0107anja o posebnim svojstvima robe data od strane prodavca, proizvo\u0111a\u010da ili njihovih predstavnika, naro\u010dito ako je obe\u0107anje u\u010dinjeno putem oglasa ili na ambala\u017ei robe.<\/p>

\u0160ta ako trgovac smatra da je reklamacija potro\u0161a\u010da neosnovana?<\/p>

Ukoliko trgovac smatra da je zahtev potro\u0161a\u010da neosnovan, trgovac ima puno pravo da odbije reklamaciju u kom slu\u010daju ostaje na potro\u0161a\u010du da izabere da li \u0107e pokrenuti postupak radi mirnog re\u0161enja spora i\/ili eventualno tu\u017ebu.<\/p>

Ono \u0161to je, me\u0111utim, bitno jeste da trgovac mora izdati potvrdu o primljenoj reklamaciji, mora dati pisani odgovor na reklamaciju i u slu\u010daju da reklamaciju nije usvojio mora upozoriti potro\u0161a\u010da da ima pravo da pokrene mirno re\u0161enje spora pred nadle\u017enim organom. Tako\u0111e trgovac je du\u017ean i da vodi evidenciju o reklamacijama.<\/p>

Pojednostavljeni postupak reklamacije i za\u0161to ga izbegavati:<\/p>

Zakon o za\u0161titi potro\u0161a\u010da predvi\u0111a mogu\u0107nost da trgovac nije du\u017ean da vodi evidenciju niti izdaje potvrde ili odluke o reklamaciji onda kada se reklamacija re\u0161i na licu mesta na zadovoljstvo potro\u0161a\u010da. Ipak, ova praksa nije preporu\u010dljiva. Naime, iako zahteva dodatno vreme vo\u0111enje evidencije i u ovim slu\u010dajevima je od velike koristi za trgovce jer na taj na\u010din imaju pisani trag da su usvojili ne\u010diju reklamaciju. Na ovaj na\u010din oni mogu lako dokazati u kasnijem postupku da se neko lice redovno ili veoma \u010desto javlja sa raznoraznim zahtevima za reklamaciju od kojih su na primer do sad svi bili usvojeni. Tako\u0111e, na ovaj na\u010din trgovac mo\u017ee pred nadle\u017enim organima demonstrirati svoju dobru poslovnu praksu kao i \u010dinjenicu da je konkretan kupac\/potro\u0161a\u010d takav da ula\u017ee veliki broj reklamacija. Sve ove \u010dinjenice igra\u0107e veliku ulogu da nadle\u017eni organi shvate kako su se u ranijim odnosima pona\u0161ale obe strane i da sebi stvore bolju sliku o tome koja je od dve strane u spornom odnosu savesna a koja zloupotrebljava svoja prava.<\/p>

Najbolji na\u010din da se za\u0161tite od nesavesnog potro\u0161a\u010da:<\/p>

Prema tamo najbolji na\u010din da se trgovci za\u0161tite od potro\u0161a\u010da koji kontinuirano imaju primedbe na robu jeste taj da vode urednu evidenciju o reklamacijama ali i da nau\u010de koja su prava trgovca prilikom odlu\u010divanja o reklamaciji kako bi se ose\u0107ali komforno sa odlukom da se odre\u0111ene neosnovane ili nerazumne reklamacije ne prihvate.<\/p>

Zakon o potro\u0161a\u010dima ne predvi\u0111a posebnu za\u0161titu trgovaca u situacijama u kojima odre\u0111eno lice kontinuirano isti\u010de razli\u010dite i u\u010destale reklamacije upravo iz razloga \u0161to je trgovcima ostavljena mogu\u0107nost da reklamacije odbiju.<\/p>

\u0160ta raditi sa nesavesnim potro\u0161a\u010dima kod ugovora na daljinu?<\/p>

Kada su u pitanju ugovori na daljinu trgovac je prema zakonu o za\u0161titi potro\u0161a\u010da du\u017ean da prihvati raskid ugovora ukoliko je potro\u0161a\u010d to tra\u017eio u roku od 14 dana od dana prispe\u0107a robe. No, u takvim slu\u010dajevima trgovac bi imao legitimni interes da ubudu\u0107e ne stupa u odnos takve vrste sa potro\u0161a\u010dem (ako proceni da potro\u0161a\u010d zloupotrebljava svoja prava). To ne zna\u010di da trgovac mo\u017ee da odbije da proda robu. U takvim situacijama trgovac jedino mo\u017ee tra\u017eiti da kupac do\u0111e u njegove prostorije li\u010dno radi kupovine, preuzimanja i pregledanja robe pre preuzimanja, u kom slu\u010daja se na takvu prodaju primenjuju klasi\u010dna pravila a ne pravila o prodaji na daljinu.<\/p>

Za sve pravne nedoumice mo\u017eete se obrati na\u0161oj kancelariji na mail adresu office@aktodorovic.rs<\/a> ili pozivom na broj 021\/505-205<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Novi zakon o za\u0161titi potro\u0161a\u010da, \u010dini se, uticao je na promenu na\u010dina na koji trgovci do\u017eivljavaju svoje obaveze prema potro\u0161a\u010dima\u2026<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":36961,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[27,28],"tags":[32,31],"class_list":["post-36960","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-advokatska-kancelarija-todorovic","category-law-office-todorovic","tag-advokatska-kancelarija-todorovic","tag-law-office-todorovic"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/aktodorovic.rs\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36960","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/aktodorovic.rs\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/aktodorovic.rs\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aktodorovic.rs\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aktodorovic.rs\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36960"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/aktodorovic.rs\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36960\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":36965,"href":"https:\/\/aktodorovic.rs\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36960\/revisions\/36965"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aktodorovic.rs\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/36961"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/aktodorovic.rs\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36960"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/aktodorovic.rs\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36960"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/aktodorovic.rs\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36960"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}